Annulation de Commande

 

Bienvenue chez Livorevo (ci-après dénommé « nous » ou « nos »). Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité pour les soins des animaux en plein air, les serres de jardin et les tentes extérieures. Ci-dessous, vous trouverez notre politique concernant l'annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Conditions d'annulation
Pour garantir une expédition rapide, nous traitons les commandes dans les meilleurs délais. Les conditions suivantes s'appliquent :

• Commandes non expédiées (sous 48 heures) : Si vous changez d'avis et que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation sans frais dans les 48 heures suivant la validation de votre achat.

• Commandes expédiées ou délai supérieur à 48 heures : Si la commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si le colis a déjà été remis au transporteur (même sous 48 heures), l'annulation n'est plus possible techniquement. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison de votre colis, puis à contacter notre service client pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.

Procédure d'annulation
Si votre demande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre cette procédure :

• Contactez notre équipe de service client par e-mail à solutions@livorevo.com ou par téléphone au +1 (607) 743-3224.

• Dans votre demande, veuillez impérativement fournir :

  • Votre numéro de commande.

  • La preuve de paiement ou les détails de la transaction.

  • Le motif de l'annulation (facultatif, mais utile pour améliorer nos services).

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat par e-mail dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

Remboursements
Une fois l'annulation confirmée (ou le retour validé après réception pour les commandes déjà expédiées) :

• Méthode : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai : En fonction de l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous ne recevez pas votre remboursement au-delà de ce délai, nous vous prions de contacter votre banque, puis de nous contacter pour assistance.

Modification de commande
Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir lors de la saisie de vos informations (par exemple, une erreur dans l'adresse de livraison ou le choix du modèle de tente). Si vous devez modifier des informations sans annuler la commande complète, veuillez nous contacter impérativement dans les 24 heures suivant l'achat. Au-delà de ce délai, ou si la commande est déjà en cours de préparation, nous ne pourrons garantir la prise en compte des modifications.

Annulation par notre part
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans des circonstances spécifiques, telles que :

• L'indisponibilité imprévue des stocks pour l'article commandé (soins animaux, serres, etc.).

• L'impossibilité de traiter le paiement.

• Une suspicion légitime de fraude ou de transaction non autorisée.
  Dans ces cas, vous serez informé immédiatement par e-mail et intégralement remboursé sans délai.

Protection des données
Conformément à la réglementation sur la protection des données, les informations personnelles que vous nous fournissez lors de la demande d'annulation (nom, coordonnées, détails de paiement) sont utilisées exclusivement pour le traitement de cette demande et la gestion du remboursement. Elles ne seront pas partagées à d'autres fins sans votre consentement explicite.

Contactez-nous
Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, nous sommes à votre disposition :

Adresse : 140 SIERRA TRL, SPRING LAKE, NC 28390-8977, US
Téléphone : +1 (607) 743-3224
E-mail : solutions@livorevo.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)