Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Validité des retours et des échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :

• Problèmes d'apparence du produit (rayures, dommages visibles).

• Problèmes de qualité (dysfonctionnement, matériel défectueux).

• Présence d'odeurs désagréables ou différence de couleur importante.

• Article non conforme à la commande (mauvais modèle ou taille).

• Retour sans motif (si vous changez d'avis).

Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à solutions@livorevo.com ou par téléphone au +1 (607) 743-3224 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

• Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.

• Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse de retour désignée et attendre que nous le recevions.

• À réception, nous inspecterons immédiatement l'article pour vérifier s'il correspond à votre signalement. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter la section "Politique de remboursement".

Procédure d'échange

• Contactez-nous par e-mail à solutions@livorevo.com ou par téléphone au +1 (607) 743-3224 pour demander un échange. Fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif, et des visuels (photos/vidéos).

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour.

• Expédiez l'article à l'adresse indiquée et attendez notre confirmation de réception.

• Après inspection et validation, nous préparerons le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison du nouvel article à votre adresse prendra environ 7 à 15 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Procédure de remboursement

• Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que les fonds seront crédités sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• Si le retour est dû à un problème d'apparence, de qualité, une odeur, une différence de couleur majeure ou une erreur de produit, les frais de port sont à notre charge.

• Si le retour est effectué sans motif (changement d'avis), les frais de port sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis contient une étiquette de retour incluse à l'intérieur.

Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification non autorisée ou un entretien inapproprié des produits (tentes, serres, etc.) après leur réception. Nous ne couvrons pas l'usure normale du produit. De plus, nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des cas de force majeure ou des erreurs dans l'adresse fournie par le client.

État des articles retournés
Pour les retours sans motif, les articles doivent être inutilisés, non lavés et retournés dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels. Si l'article retourné est endommagé par le client ou incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer des frais de restockage.

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus tôt possible avant l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s'appliquera.

Contactez-nous
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 140 SIERRA TRL, SPRING LAKE, NC 28390-8977, US
Téléphone : +1 (607) 743-3224
E-mail : solutions@livorevo.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)